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已解答 在淘寶官方購買預(yù)售商品，商家不退定金，與淘寶客服協(xié)商后，客服承諾賠償，但是一周時(shí)間過去，依舊沒有到賬，之前做出承諾的客服也找不到，打電話咨詢，淘寶官方聲稱無法兌現(xiàn)承諾，是客服個(gè)人失職，應(yīng)該怎么辦?

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2020-03-07 17:47

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該問題已有 1 位在線法律咨詢

28號律師

您好，這種預(yù)售的頁面一般都是寫得很詳細(xì)的，法定定金是屬于買方單方面違約不予退還，賣方方違約雙倍退還的款項(xiàng)。調(diào)解的話，可以聯(lián)系淘寶客服，也可以聯(lián)系12315協(xié)調(diào)。

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